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¿Con qué software iniciar un e-Commerce?

El comercio electrónico merece un espacio propio. Estamos más que convencidos de que si quieres montar una tienda online, tu principal duda ahora mismo es: ¿con qué plataforma de software libre de desarrollo de tienda me quedo: con Opencart, Prestashop o Magento?

¿O quizás soluciones con plataformas base como Virtuemart en Joomla o Woocommerce en WordPress? Y no debería ser así. ¿Entiendes de software libre? Si no es así, ¿qué haces peleándote con una plataforma de desarrollo durante un año? Cuando termines de pelearte estarás en la fase inicial de poner en marcha tu negocio en Internet. Como empresario, tienes un proyecto empresarial esperando. Tienes que ir a uno de los mil proveedores que hay en el mercado y decir: me haces un diseño por 400 dólares y en 20 días empiezas a emprender. Luego ya irás sofisticándolo.

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Atención al cliente en e-Commerce

Teléfono, e-mail, chat, redes sociales… qué ventajas tiene cada canal de comunicación con el cliente y cómo aceptar en la política de atención en un comercio online.

No limites tu servicio de atención al cliente a gestiona reclamaciones y quejas. Diséñalo para vender más con profesionales que conozcan bien tu producto y con tecnología que personalice la atención, como el chat.

La clave del éxito de cualquier comercio electrónico está en el buen servicio al cliente. No es el producto, ni la marca ni el precio. Todos sabemos que si un cliente compra en una tienda y tiene una mala experiencia, no repite. Y, sin embargo, el servicio al cliente sigue siendo el principal olvidado cuando se planea cualquier estrategia de e-commerce.

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El análisis FODA de tu e-Commerce

El FODA de tu tienda online te ayudará a potenciar tus fortalezas y minimizar tus debilidades, además de estar al tanto de las oportunidades. Pero debes tener en cuenta que, al tratarse de un entorno en el que todo cambia constantemente, hay que realizarlo como mínimo una vez al año.

 

¿Por dónde empezar?

En primer lugar, por tus clientes. Ellos te van a dar la mejor información sobre lo que haces bien y lo que debes cambiar. El siguiente paso es vigilar a la competencia, tanto online como offline. Esto complica el análisis, pero tienes que hacerlo para detectar qué es realmente decisivo para adelantarles.